Erfolg überprüfen Allgemeines Erfolgskontrollen sind wichtig, um bei einem negativen Trend frühzeitig gegensteuern zu können und das Marketingkonzept gegebenenfalls zu optimieren. Ausserdem wird dadurch sichergestellt, dass die finanziellen Mittel nur in die erfolgversprechenden Marketingaktivitäten gesteckt werden. Im Hinblick darauf gibt es unterschiedliche Methoden, um den Erfolg eines Marketingkonzepts zu überprüfen. Die Wirksamkeit einzelner, kurzfristig angesetzter Werbemassnahmen ist dabei grundsätzlich leichter zu kontrollieren als der Erfolg von langfristig angelegter Öffentlichkeitsarbeit. Leitfragen: Ist der Absatz, Umsatz, Gewinn gesteigert worden? Wurde der Marktanteil erhöht und die Rentabilität verbessert? Wurde der Bekanntheitsgrad der Einrichtung (der angebotenen Dienstleistungen) gesteigert? Konnte das Image verbessert werden? Ist es gelungen die Kundenzufriedenheit zu erhöhen? Statistik Dazu gehören zunächst rein quantitative Erfassungen. Also beispielsweise die Anzahl der Reaktionen auf geschaltete Anzeigen in Tages- oder Fachzeitschriften oder auch die Anzahl der eingehenden eMails, geführten Telefonate sowie die Rücklaufquote von Anmeldekarten etc.. Erst im nächsten Schritt geht es um eine qualitative Auswertung, d. h. um die Art der Kundenreaktionen. Leitfragen: Wie hoch war die Anzahl der Kundenreaktionen? Wurde weiteres Informationsmaterial angefordert? Bestand ein Bedarf an Beratung? Wie viele und welche Abschlüsse wurden getätigt? Gab es Unklarheiten, Reklamationen etc.?
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Pressespiegel Sämtliche journalistische Artikel aus Tages- und Fachzeitschriften sollten zunächst gesammelt, später ausgewertet und anschliessend zusammen mit der Auswertung archiviert werden. Leitfragen: Wurden die Fakten korrekt wiedergegeben? Welcher Tenor hatte die Berichterstattung? Imageforschung Zu den wichtigsten Methoden der Imageforschung gehört das Polaritätenprofil, d. h. die Gegenüberstellung von Selbst- und Fremdbild. Durch Befragungen der Mitarbeiter erhält man das Selbstbild – das Fremdbild wird durch Kundenbefragungen, Gespräche mit Journalisten usw. deutlich. Aufwand-Erfolgs-Analyse Marketing ist kein Selbstzweck, sondern dient dazu die Einrichtung bekannter zu machen, das Image zu verbessern, den Marktanteil zu erhöhen, den Absatz, Umsatz und Gewinn zu steigern. Am Ende sollten die durchgeführten Marketingmassnahmen deshalb immer im Rahmen einer Aufwands-Erfolgs-Analyse bewertet werden. Dadurch ist sichergestellt, dass die finanziellen Mittel zumindest zukünftig nur in die wichtigen, lohnenswerten Aktivitäten gesteckt und keine Gelder für ineffektive Massnahmen verschwendet werden. Das komplette 5-Punkte-Konzept als PDF-Datei downloaden.
Zurück zum Inhaltsverzeichnis Einstiegstexte: Überblick: Social Marketing (PDF), Hintergrundwissen Social Marketing, Wissenswertes zum Fundraising, Glossar der Fachbegriffe 5- Punkte-Konzept des Social Marketing: Profil erarbeiten, Ziele definieren, Maßnahmen planen, Konzept umsetzen, Erfolg überprüfen Praxisbeispiele: Image-Flyer, Homepage, Programmheft, Plakat Checklisten: Adressen-Datenbank, Briefing (Designer), Controlling, Mailing (Werbebrief, Spendenbrief), Marktforschung, Pressemitteilung, Werbemittel
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